Definición de comunicación

El término comunicación proviene del concepto latino communicatio que, a su vez, surge del verbo communicare, que significa compartir información o difundir. Así, la comunicación será el proceso por el cual un contenido informativo es transmitido y recibido.

Hay múltiples factores que podemos tener en cuenta para la comunicación: desde el factor verbal hasta el no verbal, la comunicación humana y si, por ejemplo, los animales también se comunican entre ellos, los procesos gracias a los que la comunicación ocurre, etcétera. Todos estos serán abordados en este artículo.

¿Cómo es el proceso de comunicación?.

El proceso de comunicación será el conjunto de acciones, participantes y otros elementos importantes para que la producción, trasmisión y recepción de al menos un mensaje entre uno o más individuos se dé de manera adecuada, con la menor cantidad de contratiempos posibles. A grandes rasgos, este procedimiento se inicia cuando un sujeto desea compartir alguna información con otra persona. No debemos pensar que el fenómeno comunicativo es lineal. Lo que acá se describe son los rasgos principales, quizás más frecuentes, que ocurren en toda comunicación.

Tendremos, entonces, los siguientes elementos fundamentales:

• Emisor: quien, en líneas generales, es el encargado de iniciar la comunicación y de formular un mensaje.
• Receptor: la persona que recibirá este mensaje.
• Código: el sistema de signos o símbolos, y reglas, que tanto el emisor como el receptor deben manejar, comprender y saber utilizar para que la comunicación pueda ocurrir efectivamente. Es un elemento fundamental de este proceso.
• Mensaje: lo que va a comunicarse. Es la información que se compartirá.
• Canal: definido tradicionalmente como el medio físico con el cual el mensaje llega a su destinatario, el receptor. Hay varios ejemplos clásicos, entre ellos el aire (si dos personas están hablando frente a frente, por ejemplo), una carta o un teléfono móvil.

Como dijimos, estos son los elementos esenciales. También hay que tener en cuenta que el proceso comunicativo se caracteriza por ser dinámico y, por lo tanto, no se estanca solamente en A como emisor, B como receptor: en un diálogo fluido, tanto A como B alternarán constantemente sus roles y cumplirán el rol de emisor y receptor, emisor nuevamente y así sucesivamente.

En función de estas cuestiones, podemos encontrarnos con numerosos imprevistos en el camino que contribuyan a que la comunicación falle: si el receptor, por detallar una posibilidad, no conoce el código, o si el emisor no sabe utilizarlo correctamente, la transmisión aquí quedará trunca.

La idea de un código compartido puede extenderse a numerosos ejemplos transversales a los grupos sociales: no es lo mismo que una médica hable con un colega acerca de los procedimientos en la operación cardíaca que deberá realizar, a que se la explique a un contador: se comparte un código lingüístico, el idioma, pero hay todo un código o universo de información que el contador no comparte con la médica. Del mismo modo, si el contador desea transmitir información específica sobre los balances de las cuentas de algún cliente, la médica probablemente no comprenda ese mensaje ya que ella no domina, probablemente, ese campo.

Otros aspectos que pueden interferir en la comunicación serán, por ejemplo, en el canal. Dos personas dialogan a cierta distancia y en voz alta: por ende, el canal será el aire. Dado que la transmisión es desde el aparato fonador del emisor (y que, transformado en ondas, será propagado en el aire hasta su receptor), si pasara un auto haciendo un ruido muy fuerte, o con bocinazos, este proceso se verá interrumpido y alterado.

Funciones de la comunicación.

Las funciones comunicativas dependerán, fundamentalmente, de dos aspectos: la intención que uno quiere transmitir, y el fin que se persigue con ello. Con esto en mente, echemos un vistazo a las funciones básicas de la comunicación:

• Persuasiva: se apunta a convencer al otro, en pos de modificar su conducta para un fin más o menos específico. Un ejemplo de esto es el tipo de mensajes en la publicidad donde, en función de la clase de objeto que ofrezca, encontraremos el «fin», el producto que desean que compremos o adquiramos.
• Informativa: es la transmisión de información de manera objetiva. Un ejemplo de esto es una noticia, la cual transmite información específica, concreta y verificable en pos de informar al público.
• Formativa: se apela a la construcción de conocimiento en los receptores. El ejemplo más claro es la escuela, o cualquier otro tipo de institución educativa.
• Entretenimiento: divertir y distraer al receptor como sucede con las películas, una telenovela o una serie.

Estas funciones pueden predominar en la comunicación, pero hay que considerar que muchas veces no son las únicas: un ejemplo nos lleva a ver cómo un medio de noticias puede servirse de periodistas y de su prestigio para que la función informativa sea lo que en apariencia prima pero, en realidad, sí hay una función persuasiva de fondo.

Tipos de comunicación.

Comunicación verbal y no verbal.

Lo que diferenciará a ambas será que en la verbal hay un sistema de lengua (tradicionalmente, idiomas: español, quechua, portugués…), y en el otro, el no verbal, el sistema se construye a partir de otros factores. ¿Qué significa esto? Que la comunicación verbal, ya sea una u otra variante (oral o escrita), se servirá siempre del sistema lingüístico que las personas comparten, comprenden e interpretan.

Para describir la no verbal, partamos de una referencia específica. Hay expertos que estudian el lenguaje del cuerpo, como la gestualidad, la posición de los brazos o las piernas, el uso de la voz, o incluso la distancia que un sujeto puede poner con otro. Existe todo un universo de manifestaciones en estos gestos y posturas que comunican (así, vemos que la comunicación no se restringe únicamente a decir o escribir); tradicionalmente si uno sonríe es felicidad; tocarse el pelo se asocia con sentir nervios, decir algo y desviar la mirada, con mentir, etcétera.

Cabe destacar que esto varía de cultura a cultura dado que incluso la gestualidad tiene un contexto social de comprensión y, lo más importante, de adecuación: lo que alguien de Argentina interpreta de un abrazo y un beso en la mejilla a un desconocido cuando se lo saluda es afectividad, cercanía, o mera costumbre (se hace casi mecánicamente). Alguien de un país donde la distancia tiene otro valor puede interpretarlo como una invasión al espacio personal y sentirse incómodo.

Comunicación humana y ¿comunicación animal?.

Sí, los animales también comunican, pero veamos qué significa comunicar en este contexto.

Lo que nosotros podemos entender como comunicación, en los animales también tiene algunos puntos en común: hay un sistema que es un código compartido, hay un emisor, un receptor, un mensaje, un canal. Pero la intención comunicativa en los animales responde a otros factores, al menos hasta donde se sabe: por ejemplo, la danza que hacen las abejas. Tras estos movimientos que realizan hay todo un sistema de mensajes e indicaciones con una precisión casi milimétrica.

Un etólogo (quien estudia animales en sus hábitats naturales) y biólogo austríaco, Karl von Frisch, comenzó hacia 1920 su observación de las abejas, y descubrió algo fascinante que le valió el Nobel en los 70.

Las abejas encargadas de buscar comida se denominan forrajeras o exploradoras: ellas buscan néctar y, cuando encuentran un lugar, regresan a su colmena donde, mediante una danza, comunicarán dos cosas:

• La distancia de la fuente de alimentos se comunica mediante la velocidad: más rápida la danza, más cerca la fuente; más lenta, significa que está más lejos.
• Su baile, en forma de ocho, tiene una orientación dentro de la colmena cuyo punto de referencia es el sol: si la parte central de este ocho se orienta hacia arriba, deben volar hacia el sol; si es al contrario, deben volar de espaldas al sol.

Citar este artículo

Fernández, A. M. (7 de diciembre de 2021). Definición de comunicación. Sus procesos, funciones, comunicación verbal y no verbal. Definicion.com. https://definicion.com/comunicacion/