Definición de RR. PP.

La abreviatura RR. PP. se emplea para aludir a la noción de relaciones públicas. Con este nombre se conoce a la actividad mediante la cual se crea un lazo entre un cliente y una empresa.

Gracias a las RR. PP. se gestiona de una manera adecuada el vínculo entre ambas partes a través de estrategias y saberes específicos vinculados con la publicidad, el marketing y otras áreas. Si bien como disciplina y/o como ciencia es un concepto relativamente nuevo, es una dinámica que existe desde hace miles de años.

Historia.

Para considerar la historia de las relaciones públicas, podemos remontarnos a los orígenes de las sociedades. De acuerdo con algunos autores, eran una forma gracias a la cual, en las comunidades tribales, quien la liderara podía ser respetado y considerado una autoridad entre las demás personas. 

Sin embargo, se considera que durante la antigüedad griega las relaciones públicas eran una dinámica más bien propia de las clases más altas. La oratoria, en tanto en cuanto arte de hablar de manera elocuente, es uno de los géneros literarios más extendidos de aquella época.

Era un recurso esencial para demostrar, de forma pública, el prestigio y el poder que alguien podía tener. Gracias a la elocuencia, quienes producían sus discursos para los demás políticos (y también para los ciudadanos) podían tratar de influir o convencer a sus oyentes. 

La oratoria estaba atravesada por la retórica, la habilidad de seguir una serie de reglas y normas más o menos definidas. De este modo, era posible exponer textos cargados de argumentos pero también narrados de manera atractiva, interesante, para generar emociones en sus interlocutores.

Era importante, además, que lo que se afirmara en el discurso fuese cierto: de lo contrario, el orador podía perder credibilidad frente a los oyentes.

Los elementos que intervenían en estos discursos (informar de modo adecuado y verdadero y convencer y/o persuadir al público) son considerados algunos factores fundamentales de todas las relaciones públicas.

El siglo XX.

La RR. PP. propiamente dicha, es decir, como una disciplina, surge a principios del siglo XX. La historia considera que uno de los pioneros en las relaciones públicas es Edward Bernays (1891-1995), un publicista y periodista austríaco cuya trayectoria laboral tuvo lugar en Estados Unidos. 

Comenzó a interesarse durante su adultez en temáticas vinculadas con el periodismo, la publicidad, el comportamiento de las masas y las relaciones públicas. Es conocido, incluso, por haber sido parte de algunas polémicas campañas de mediados de siglo, como la promoción de los cigarrillos para el consumo de mujeres.

Esto estaba mal visto en aquel entonces y Bernays, combinando algunos conocimientos sobre psicología (cabe destacar que era sobrino de Sigmund Freud), impulsó una campaña. En ella fusionaba poder y liberación femenina con la necesidad de adquirir ese producto.

Otra de las campañas en las que participó fue en la promoción de la renovación de automóviles entre hombres. Esto fue vinculado con la idea de que tener un gran auto, moderno y de último modelo, fortalecería en cierto modo la masculinidad de quien lo tuviese.

En estrecho vínculo con la RR. PP., Bernays es uno de los pioneros de esta disciplina al haber considerado que la adquisición de algo estuviese más atravesado por el deseo que por una real necesidad de tenerlo (como, por ejemplo, un vehículo).

De esta manera, intervino en actividades en las que la promoción de gustos, deseos, necesidades e incluso opiniones pudiesen ser moldeadas gracias a aquellos que trabajaban con herramientas de manipulación, en cierto sentido, del público.

Características.

Una de las características esenciales de la RR. PP. es que apunta, fundamentalmente, a una comunicación entre dos partes:

• Una empresa
• Un público o cliente

Gracias a este lazo, y fundamentalmente gracias a las estrategias de las relaciones públicas, es posible construir una imagen positiva de una compañía.

La finalidad de ello es generar confianza en el cliente o público, y esto se construye en torno a diferentes factores:

• La identidad de esa marca: aquello que la hace única y diferente de las demás, y la razón por la cual puede destacar entre otras
• La imagen: la forma en la que el público percibe a esa marca, es decir, qué es lo que proyecta en otros
• Los valores, propósitos y objetivos: los ideales en función de los cuales las tareas y la labor general de esa marca están atravesadas. Es, de cierto modo, la filosofía que gobierna y orienta las acciones corporativas
• La reputación: en el caso de empresas ya consolidadas entre el público, es la concepción (idealmente positiva) que se tiene no solo respecto de otras marcas, sino frente a clientes

Quienes gestionan el área de relaciones públicas de una marca, una persona o una empresa son los encargados de trabajar en estos elementos, más otras herramientas, para promover el buen vínculo entre las partes.

Funciones.

La gestión de las RR. PP. de una empresa o marca debe estar orientada a cumplir con ciertas actividades esenciales:

• Construir, sostener y proyectar, en el universo empresarial, la imagen de una firma
• Analizar estrategias para mejorar, permanentemente, la imagen y la reputación de la empresa. Para ello, será esencial hacer investigaciones con mayor o menor frecuencia sobre los competidores, sobre los clientes, sobre cómo el mercado varía en sus demandas y sus ofertas
• Trabajar de forma activa e integral con las áreas pertinentes. Gracias al trabajo en equipo se pueden poner sobre la mesa los puntos débiles de la empresa, los puntos fuertes, aquello que deba reforzarse y también se puede considerar qué mejoras e incorporaciones pueden continuar alimentando esa identidad empresarial
• Incentivar a que la empresa o la persona forme parte de eventos donde su imagen y su identidad pueda hacerse conocida. Así, es importante considerar congresos, entrevistas, eventos y otros espacios útiles

La intervención de la tecnología y las redes.

En la actualidad, una de las áreas más importantes en las que una empresa puede desarrollar y promover sus relaciones públicas es con presencia en redes sociales. 

Al aludir a redes, puede considerarse que cada una de ellas cumple distintas funciones de acuerdo con los objetivos que se persiguen. Por ejemplo, en aquellas redes sociales cuyo fuerte es la publicación de imágenes o videos pueden encontrarse oportunidades de llegar a más gente a través de publicaciones atractivas, videos informativos cortos, dinámicos e interesantes. Esto se orienta hacia un público que se encuentra con una extensa oferta de cuentas y competidores de la empresa que desde el área de RR. PP. quieren impulsar.

Por otra parte, existen redes como aquellas que funcionan esencialmente para el envío de correos electrónicos. Estas permiten que la marca pueda concentrarse en producir textos más largos, menos orientados a lo visual y más hacia lo informativo y/o de entretenimiento. Este tipo de productos se hace, usualmente, en formato de newsletter (es decir, publicaciones que se envían de forma diaria, semanal, quincenal, bimensual o mensual).

Gracias a estas múltiples opciones, las empresas y las marcas pueden llegar a más gente, hacer más conocida su propuesta y ampliar su caudal de clientes, de suscriptores y, por ende, de ventas de los productos y servicios que desean ofrecer.

Citar este artículo

Fernández, A. M. (24 de febrero de 2023). Definición de RR. PP.. Historia, rasgos y funciones. Definicion.com. https://definicion.com/rr-pp/